18 artículos
Industria
Tomas, tendencias y lecciones del mercado LATAM de SMB y atención conversacional.
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Política de cancelación y no-show en un hotel boutique: cómo proteger la reserva sin ahuyentar al huésped
Cómo definir la política de cancelación, el depósito y el cobro de no-show en un hotel de 10 a 50 habitaciones, y cómo comunicarla para que el huésped la entienda.
Industria
Atención al huésped durante la estancia: cómo resolver pedidos por WhatsApp sin saturar la recepción
Cómo organizar los mensajes de los huéspedes durante su estancia en un hotel de 10 a 50 habitaciones: qué enviar, qué resolver al instante y qué escalar a una persona.
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Precios dinámicos en un hotel boutique: cómo ajustar tarifas sin perder la reserva directa
Qué es el precio dinámico, qué señales mirar y cómo aplicarlo en un hotel de 10 a 50 habitaciones sin que la tarifa directa pierda frente a las OTA.
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Anuncios que abren WhatsApp: cómo preparar tu hotel para convertir cada clic en reserva
Si ya inviertes en anuncios, el clic a WhatsApp solo vale lo que valga tu respuesta. Qué preparar antes de activarlos en un hotel boutique.
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PMS y channel manager: qué hace cada uno en un hotel boutique y cómo se conectan
Guía para hoteles boutique: diferencia entre PMS y channel manager, cómo se sincronizan y qué revisar para evitar sobreventas.
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Instagram para hoteles: cómo atender los mensajes directos y convertirlos en reservas
Guía para hoteles boutique: cómo ordenar, responder y cerrar en reserva directa las consultas que llegan por Instagram.
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Cómo volver a vender a huéspedes anteriores y lograr reservas directas
Cómo traer de vuelta a huéspedes anteriores para que reserven directo: qué datos guardar, cuándo escribirles, por qué canal y cómo medir el resultado.
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Check-in online para hoteles: cómo hacerlo por WhatsApp antes de la llegada
Una guía práctica para montar el check-in online de un hotel boutique: qué datos pedir, cuándo escribir al huésped, qué validar y qué dejar a una persona.
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Cómo responder reseñas de tu hotel en Google, Booking y Tripadvisor
Responder reseñas es parte de la operación del hotel, no un detalle de marketing. Una guía práctica para responder bien las positivas y las negativas sin saturar al equipo.
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Tiempo de respuesta a consultas de hotel: cuánto puedes tardar antes de perder la reserva
El huésped que pregunta por WhatsApp suele consultar a varios hoteles a la vez. Así puedes medir tu tiempo de respuesta real y acortarlo sin saturar a recepción.
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TRA y SIRE: cómo registrar a los huéspedes de tu hotel en Colombia sin que se vuelva una fila
La TRA y el SIRE son dos reportes distintos. Aquí está qué exige cada uno, con sus fuentes oficiales, y cómo hacer el registro antes de que el huésped llegue.
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Comisiones de las OTA: cuánto te cuesta realmente una reserva de Booking o Expedia
Las fuentes del sector hablan de comisiones de entre 10% y 25%. Aquí está cómo calcular la comisión real de tu hotel y cómo mover reservas al canal directo.
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