Comisiones de las OTA: cuánto te cuesta realmente una reserva de Booking o Expedia

No hay una comisión única: hay un rango, y tu contrato

Cada fuente del sector da un número distinto, y eso ya es la primera lección. PriceLabs sitúa la comisión de Booking.com entre 10% y 25%, Bookline la ubica entre 15% y 25% según tipo de contrato, país y programas de visibilidad, y Hoténtico habla de 15% a 20% para Booking y Expedia. Son estimaciones de terceros, no una tarifa publicada. La cifra que importa es la de tu acuerdo vigente.

Cómo calcular tu costo real por reserva

La comisión se aplica sobre la tarifa y los extras que vendas por ese canal (desayuno, parqueadero, paquetes). Haz este ejercicio con los últimos tres meses:

1. Suma lo facturado por cada OTA y divide la comisión pagada entre las ventas del canal: ese es tu porcentaje efectivo.
2. Réstale las cancelaciones: se factura sobre reservas consumadas, así que mira la comisión sobre estancias reales.
3. Compara con lo que te cuesta una reserva directa: pasarela de pago, tiempo de recepción y publicidad si la usas.

Ejemplo ilustrativo, no un dato de ningún hotel: con una tarifa de 100 y una comisión de 15%, el hotel recibe 85. Si esa misma persona hubiera reservado directo, recibiría 100 menos el costo de cobro. La diferencia es pequeña por reserva y grande al mes.

Lo que la comisión no te dice: quién es el huésped

Según Hoténtico, las OTA no comparten el email ni los datos de contacto del huésped hasta después del check-out y de forma limitada. Sin ese dato no hay campaña a huéspedes pasados ni oferta de regreso. Cada reserva de OTA es un cliente que tendrás que volver a pagar para recuperar.

Dónde se gana la reserva directa: en la conversación

Si ya inviertes en anuncios, tu web y tus redes, el huésped llega con una pregunta por WhatsApp o Instagram: disponibilidad, precio, desayuno. Si la respuesta tarda o no trae tarifa real, abre la OTA y reserva allí. Tres cosas mueven reservas al canal directo:

• Responder con disponibilidad y tarifa reales, en minutos, también de noche y en fin de semana.
• Cotizar con el desglose completo (noches, impuestos, extras) antes de pedir el pago.
• Dejar el pago y la reserva en el mismo hilo, sin mandar al huésped a otro sitio.

Eso es lo que hace el agente de Reservas de xcale: vende por WhatsApp e Instagram con la disponibilidad real del PMS, cobra con link de pago y deja la reserva escrita. Cómo se conectan las piezas está en WhatsApp para hoteles.

Qué no hacer: salir de las OTA de golpe

Las OTA siguen siendo vitrina y fuente de huéspedes nuevos. El objetivo realista no es apagarlas sino que el huésped que ya te conoce, el que viene de tu anuncio, de tu Instagram o de una estancia anterior, no termine pagando comisión por una reserva que tú ya habías ganado. Mide una línea base de un mes: porcentaje de ventas por canal y reservas directas originadas en mensajes. No prometas una mejora antes de tener ese número.

Siguiente paso

Si quieres ver cómo se vería esto en tu hotel, agenda una demo con xcale.