En xcale, nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información. Nevatal S.A.S., sociedad constituida en Colombia y operadora de la plataforma xcale, es la responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información que nos proporciona directamente (como datos de la cuenta e información de pago), así como la información generada a través del uso de la plataforma (como mensajes de WhatsApp, interacciones con clientes y análisis de uso).
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos sus datos para proporcionar nuestros servicios, entrenar y operar agentes de IA, mejorar nuestra plataforma, procesar pagos y comunicarnos con usted.
3. Intercambio de datos
No vendemos sus datos personales. Compartimos datos solo con socios de confianza necesarios para operar nuestro servicio, incluidos procesadores de pago, Meta/WhatsApp para el acceso a la API y la gestión de publicidad, y proveedores de alojamiento (como Vercel y Digital Ocean).
4. Retención de datos
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Después de la eliminación de la cuenta, retenemos los datos hasta por 30 días antes de que se eliminen permanentemente, a menos que la ley exija lo contrario.
5. Datos publicitarios de Meta
Cuando un negocio conecta su Portafolio Comercial de Meta con xcale, procesamos los datos publicitarios que Meta pone a nuestra disposición en nombre de ese negocio: sus cuentas publicitarias con su moneda y sus topes de gasto; sus campañas, conjuntos de anuncios, anuncios y creativos; las métricas de rendimiento de esos anuncios (gasto, impresiones, alcance, clics, conversaciones iniciadas y agregados similares); las Páginas de Facebook, líneas de WhatsApp, perfiles de Instagram y píxeles que el negocio comparte con nosotros; y el token de acceso que autoriza esas llamadas, que se guarda cifrado y nunca se comparte con otro negocio. Usamos estos datos con un solo propósito: que el agente de inteligencia artificial del propio negocio pueda leer y gestionar las campañas de ese negocio, dentro de un tope de gasto diario que el negocio fija y puede cambiar cuando quiera, y que podamos enviarle un resumen diario de su propia publicidad. No los usamos para construir perfiles de personas, no combinamos los datos publicitarios de un negocio con los de otro, y no los vendemos ni los compartimos con redes publicitarias ni con intermediarios de datos. Los conservamos mientras la conexión esté activa. Para pedir su eliminación, un negocio puede desconectar Meta Ads en su panel de xcale, o quitar a xcale desde Meta (Configuración del negocio › Integraciones › Aplicaciones conectadas, o Configuración y privacidad › Configuración › Aplicaciones y sitios web en una cuenta personal), o escribir a legal@xcale.app. Cualquiera de estas vías elimina la conexión y su token de acceso, el tope de gasto, los resúmenes diarios que enviamos y las métricas de rendimiento almacenadas. Conservamos el registro de lo que el propio agente del negocio hizo con su presupuesto publicitario —qué campañas creó, activó o pausó, y por qué— porque es el registro operativo del propio negocio y no un dato que Meta tenga sobre una persona, y conservamos un comprobante de la eliminación, que no contiene datos personales. Las copias de seguridad cifradas de la base de datos pueden contener todavía registros eliminados hasta que salgan de su ventana de retención; nunca se usan para restaurar datos que se eliminaron a petición.
6. Derechos del usuario
De acuerdo con la ley de Habeas Data de Colombia (Ley 1581 de 2012), tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales. También puede solicitar la portabilidad de los datos.
7. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, y estrictos controles de acceso para proteger su información.
9. Privacidad de menores
Nuestro servicio no está dirigido a usuarios menores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en legal@xcale.app.