Agentes de IA para hoteles.
Un agente de IA para hoteles es un software que conversa con tus huéspedes y trabaja en tus sistemas —tu PMS, WhatsApp, tu correo, tu facturación— para completar una tarea de principio a fin: cotizar y cerrar una reserva, hacer un check-in, responder una reseña. Consulta antes de responder, decide dentro de las reglas de tu hotel y le pasa a una persona lo que no le toca.
La anatomía de un agente
Seis partes que tu hotel define. El agente las usa todas antes de responder.
Mira al agente de Reservas atender a Valentina: abre su ficha, revisa Cloudbeds, consulta la política de mascotas, verifica lo que puede hacer solo, cotiza y le escribe con la voz de tu hotel. Cada parte tiene su página.
El equipo
Un agente de IA para cada área de tu hotel.
Siete agentes listos para un hotel —reservas, recepción, revenue, marketing, reputación, grupos y eventos, administración— y los que tú crees. Cada uno trabaja en su área, con las herramientas que tú le asignas y la autonomía que tú le das.
Cómo decide un agente
Entiende, consulta, decide dentro de tus reglas y actúa.
Un agente de IA no sigue un guion: razona con lo que sabe de tu hotel y del huésped. Mira al agente de Grupos y eventos con un pedido que no puede resolver solo.
Agente de IA o chatbot
Un agente no es un bot de respuestas.
Un chatbot para hoteles contesta preguntas con un guion. Un agente de IA hace el trabajo: consulta tus sistemas, completa la tarea y sabe cuándo pasársela a una persona.
Lo que tú decides
Tú pones las reglas. Ellos deciden bien dentro de ellas.
xcale construye los agentes; tu hotel decide cómo trabajan. Cada agente habla con tus instrucciones, usa solo las herramientas que le asignas y actúa solo hasta donde tú dices. Los límites los fija una persona, y ningún agente los puede cambiar.
A¿Necesitas un agente que no está en la lista, o cambiar uno? Pídeselo a Alfred.Conoce a Alfred →
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los hoteles sobre los agentes de IA.
¿Otra pregunta? Escríbele al agente de xcale por WhatsApp: es uno de ellos.
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un software que recibe un objetivo, decide los pasos para cumplirlo y los ejecuta en otros sistemas, sin que alguien le dicte cada acción. En un hotel, eso es cotizar y cerrar una reserva en el PMS, hacer un check-in o responder una reseña, dentro de las reglas que pone el hotel.
¿En qué se diferencia un agente de IA de un bot de respuestas?
Un chatbot para hoteles responde preguntas con un guion y deja el trabajo para una persona. Un agente de IA completa la tarea: revisa la disponibilidad en tu PMS, cotiza, envía el link de pago y deja la reserva escrita. Y cuando algo no le corresponde, se lo pasa a la persona indicada.
¿Un agente de IA reemplaza a mi recepcionista?
No. Reemplaza pantallas, no personas: el agente atiende lo repetitivo a cualquier hora —la misma pregunta, la reserva de medianoche, el registro de huéspedes— y le pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. Tu recepcionista deja el computador y vuelve a recibir a tus huéspedes.
¿Qué puede hacer solo un agente, y qué no?
Lo que tu hotel decida. Cada agente tiene una autonomía que fija una persona: sugerir, pedir tu OK, actuar y avisarte, o actuar solo. Los límites —descuentos, pauta, mensajes al día— también los pone tu hotel, y el agente no los puede cambiar.
¿Con qué sistemas trabajan los agentes?
Con los que ya usas: tu PMS, como Cloudbeds; WhatsApp, Instagram, el teléfono y el correo; pasarelas de pago como Wompi, PayU o Mercado Pago; y tu software contable y de factura electrónica, como Siigo o Alegra. Cada agente usa solo las herramientas que tú le asignas.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para hoteles?
Se paga por agente, según las tareas del mes: Starter, US$49 hasta 300 tareas; Pro, US$149 hasta 1.000; Business, US$349 hasta 2.500. Todos los planes incluyen todo, y los primeros 7 días son gratis. Ver precios.
Más de la plataforma
Lo que tus agentes saben, y lo que tú decides.
Cada parte de la plataforma tiene su página. Todas vienen en todos los planes.
Memoria del huésped
El CRM hotelero que tus agentes leen antes de responder.
Ver la página →Conocimiento del hotel
Tus tarifas, políticas y habitaciones, consultadas y citadas.
Ver la página →Skills
Los procesos de tu hotel, paso a paso, seguidos igual cada vez.
Ver la página →Autonomía y escalamiento
Cuánto hace solo cada agente y a quién le pasa cada caso.
Ver →Objetivos del equipo
Una meta del hotel, convertida en tareas para cada agente.
Ver →Centro de mando
El trabajo de tus agentes y lo que espera a una persona, en vivo.
Ver →Alfred
Le pides lo que necesitas y crea o ajusta tus agentes.
Ver →Resumen de la plataforma
Todo lo que hay debajo de tus agentes, en una sola página.
Ver →Tu próximo huésped ya te escribió.
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- Conecta tu PMS y tu WhatsAppCloudbeds en minutos, y el número de WhatsApp que ya usas con tus huéspedes.
- Dale a tus agentes el contexto del hotelTarifas, políticas, hábitats y lo que respondes todos los días. Ellos aprenden el resto.
- Míralos vender y atender desde el primer díaCada conversación, cada reserva y cada tarea quedan en tu centro de mando.
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