Agente de IA
Agente de Soporte
Lee preguntas, responde con tu base de conocimiento, escala lo complejo y mantiene el contexto.
Tu bandeja de soporte, atendida.
Herramientas
Base de conocimiento · Shopify · WhatsApp · Escalamientos
Incluido en
Starter · Pro · Business
El oficio
Qué hace este agente
Lee preguntas, responde con tu base de conocimiento, escala lo complejo y mantiene el contexto.
01
Respuestas
- Responde preguntas frecuentes desde tus propios documentos
- Explica políticas de envío, garantía y devoluciones
- Mantiene el hilo: recuerda lo que el cliente ya contó
02
Consultas al sistema
- Consulta el estado de un pedido y su seguimiento
- Revisa el estado real de la cuenta antes de responder
- Confirma datos del cliente contra el CRM
03
Escalamiento
- Escala a tu equipo con el resumen y el contexto completo
- Marca los casos urgentes para que nadie los pierda
- Devuelve la conversación al agente cuando la persona termina
Míralo trabajando
Diagnostica el problema antes de escalarlo.
El agente revisa el estado real de la cuenta y llega con la causa, no con un número de ticket.
No me deja agendar pacientes hoy, sale error
Lamento eso, Laura. Reviso el estado de tu conexión ahora mismo.
1 elemento requiere acción
Verificado hace 12 s
Encontré el problema: la clave de API de tu integración caducó ayer. Te paso el link para reconectarla en 30 segundos.
No me deja agendar pacientes hoy, sale error
Lamento eso, Laura. Reviso el estado de tu conexión ahora mismo.
1 elemento requiere acción
Verificado hace 12 s
Encontré el problema: la clave de API de tu integración caducó ayer. Te paso el link para reconectarla en 30 segundos.
Conversación ilustrativa · datos de ejemplo
Herramientas
Herramientas conectadas
Qué hace el agente con cada una. Todas las integraciones son nativas de xcale: no tienes que conectar nada a mano.
- Base de conocimiento
Responde con tus documentos y tu catálogo, no con relleno genérico.
- Shopify
Consulta pedidos, envíos e inventario cuando el cliente pregunta.
- WhatsApp
Una sola conversación por cliente, con todo el historial adentro.
- Escalamientos
Entrega el caso a una persona con el resumen ya escrito.
Encaje por industria
En qué industrias encaja
Prueba
En producción
Incluido en
Starter · Pro · Business
Los precios son por plan, no por agente. Cada plan incluye toda la plataforma detrás del rol.
Ver planesOtros agentes del equipo
AGENTE 04 · CRM
Gestor de CRM
Segmenta contactos, lanza campañas, hace outbound y reactiva clientes inactivos.
AGENTE 05 · BIENVENIDA
Agente de Bienvenida
Da la bienvenida, guía la configuración, captura información clave y agenda el primer paso.
AGENTE 01 · VENDEDOR
Vendedor de IA
Califica leads, recomienda productos, hace seguimiento y envía links de pago.
Contrata tu Agente de Soporte
Sube tus documentos, define cuándo escalar y empieza gratis.