Dra. Duarte Medicina Estética

Dra. Duarte Medicina Estética es una clínica de medicina estética ubicada en Armenia, Colombia. Es uno de los tres negocios que Mateo, cofundador de xcale, cofundó — y el primer cliente donde xcale corrió en producción.

La realidad de cualquier consultorio es conocida: WhatsApp es el canal principal de contacto, la persona que responde se convierte en el cuello de botella del agendamiento, y los días de mayor demanda terminan con pacientes perdidos por tiempos de respuesta largos.

Cuando pusimos xcale en operación, lo hicimos con un criterio simple — que manejara el 100% del flujo de agendamiento sin supervisión, y que solo escalara al equipo clínico cuando hubiera una pregunta médica real.

Hoy, tres meses después, ese criterio se cumple. xcale agenda, confirma, recuerda y sigue conversaciones de pacientes que vuelven semanas después — y solo escala al equipo cuando hay un criterio clínico que debe responder una persona.

Dra. Duarte no es un caso arm's-length. Es una operación que vimos de cerca, donde cada edge case se iteró con el equipo clínico sentado al lado. Por eso es la base del playbook con el que operamos los demás clientes.