Cofinet
Tienda de café de especialidad resolviendo dudas de producto y pedidos en Shopify.
www.cofinet.com.au ↗“La gente pregunta mucho por el origen del café, los métodos de preparación y los envíos. xcale responde todo eso en WhatsApp y manda el link de pago directo — nosotros solo nos involucramos cuando hay una pregunta especial.”
Cofinet es una marca de café de especialidad colombiano que opera por Shopify. Es el caso más arm's-length que muestra xcale hoy: Mateo, cofundador de xcale, lidera una consultoría de roadmap técnico de dos años con Cofinet — pero Cofinet es un cliente comercial de xcale, no un negocio cofundado.
El pain es típico de retail especializado: las preguntas se repiten — "¿de dónde viene este café?", "¿qué método de preparación me recomiendan?", "¿cuánto demora el envío a mi ciudad?" — y cada una que no se responde rápido es un carrito que se enfría.
xcale corre sobre el canal de WhatsApp de Cofinet con acceso a todo el catálogo Shopify. Responde sobre origen, perfil, disponibilidad y logística; genera links de pago directamente en la conversación cuando el cliente está listo; y consulta el estado del pedido en vivo cuando alguien pregunta por el envío.
El equipo de Cofinet entra solo cuando hay una pregunta que requiere criterio humano — un regalo corporativo grande, un reclamo, una duda técnica poco común. El resto lo maneja el agente.
Así suena el agente en producción.
Mismo canal que ya usan tus clientes. Las respuestas, el contexto y las acciones las ejecuta xcale.
Hola, ¿tienen el café del Huila en grano? Quiero dos bolsas
Hola Ricardo. Reviso el catálogo y te preparo el link de pago.
Huila · Tostión media
$42.000 COPcofinet.co/checkout/2318
Listo, hay 12 bolsas disponibles. Tu link de pago está arriba — te paso la guía de envío apenas despachemos.
Perfecto. Aparte necesito 40 bolsas para un regalo corporativo, ¿se puede facturar a la empresa?
Hola Ricardo, soy Daniel del equipo Cofinet. Para el pedido corporativo te armo la cotización con descuento por volumen y facturación — ¿te llamo en 10 minutos?
Conversación ilustrativa
AGENTES IA
Los agentes IA que operan en Cofinet
Cada rol trae su propia descripción de trabajo y su propio set de herramientas. Estos son los que corren hoy en este WhatsApp.
AGENTE 01 · VENDEDOR
Vendedor de IA
Califica leads, recomienda productos, hace seguimiento y envía links de pago.
Cierra ventas en WhatsApp.
- Recomienda productos del catálogo de Shopify
- Genera el link de pago dentro de la conversación
- Recupera carritos abandonados a 24h
Herramientas
Shopify · HubSpot · WhatsApp
AGENTE 02 · SOPORTE
Agente de Soporte
Lee preguntas, responde con tu base de conocimiento, escala lo complejo y mantiene el contexto.
Tu bandeja de soporte, atendida.
- Responde FAQ desde tu catálogo
- Consulta estado de pedidos en Shopify
- Escala a tu equipo con todo el contexto
Herramientas
Base de conocimiento · Shopify · WhatsApp · Escalamientos
Qué cambió en la operación
Respuesta a preguntas de producto
Links de pago generados en la conversación
Estado de pedido consultado en vivo
Integración nativa con Shopify
FUNCIONES
Qué funciones de xcale operan acá
Otros clientes de xcale
Dra. Duarte Medicina Estética
Consultorio de medicina estética operando 100% de su agendamiento por WhatsApp.
- Agendamiento autónomo
- Confirmaciones y recordatorios automáticos
- Escalamiento clínico cuando es necesario
HERRAMIENTAS EN PRODUCCIÓN
WhatsApp · Nevatal · Programador · Base de conocimiento · Escalamientos
Nevatal
SaaS vertical para clínicas cerrando su propio funnel de ventas con un agente xcale.
- Calificación automática de prospectos
- Agendamiento de demos sin intervención manual
- Seguimiento de leads fríos y recuperación
HERRAMIENTAS EN PRODUCCIÓN
WhatsApp · Nevatal · Base de conocimiento · CRM · Programador
El mismo agente que corre en sus WhatsApp, en el tuyo.
7 días gratis. Configuración en minutos, sin equipo de implementación.